会話 HIROの徒然日記/ウェブリブログ

会話

<< 作成日時： 2007/10/24 21:15 >>

昨日の歓送迎会を終えて帰る時、元ウチの工場長と同期のサービスの3人で話す機会があった。

工場長『お前らはメカ好きで稀に見るデキるヤツやけ、最初の内は点検ばかりやけど、その内イヤっちゅー程に一般整備やる事になるよｗ』

嬉しいお言葉を貰いました。

仮に整備ができたとしても、この職はサービス業。

オイラには非常にサービス業にとって欠点となる問題点がある。

コミュニケーション能力不足。

オイラはひじょーに事と接するのが苦手なのだ。

現代の整備士はお客さんと話せなきゃいけない。

小難しい専門用語を噛み砕いて、整備が分からないお客さんに作業内容などをわかりやすく説明する。

まぁ、噛み砕く能力は持ち合わせてはいるが、それ以前に言葉のキャッチボールがうまくいかないとねぇ。

ちゃんと話せないと、お客さんは整備の腕も信用してくれないよな。

“頑固でぶっきらぼうだけど腕は一流”なんて現代じゃ通用しないらすぃ。

まー、とにかくそんなオイラでも、場数を踏んで行く事により、徐々に話せるようになった・・・ような気がする。

ぶっちゃけ、相手にもよるが。

今日は6ヶ月点検でお客さんの勤務先の保育園までクルマを引き取りに行った。

HIRO『おはようございま～す！( ﾟ∀ﾟ)ﾉ』
お客さん『おはようございます～。わざわざ取りに来て下さってすみませんヽ(;´Д｀)ﾉ』
HIRO『いえいえ、これもサービスですから(^^;)・・・ええっと、今日は6ヶ月点検と言う事で、何か普段乗っていて気付いた点などはありますか？(・ω・ )』
お客さん『加速中にガタガタと音がするんですよ。急発進するから悪いんですかねぇ(^^;)』
HIRO『それは無いと思いますよ(^^;)とりあえず、一緒に診てみますね(=ﾟωﾟ)ﾉ』
お客さん『お願いしますね(ﾟ∀ﾟ)ﾉ』
HIRO『それで、納車の時間は希望はありませんか？(ﾟДﾟ)』
お客さん『今日はどこにも出る予定は無いので夕方まで大丈夫ですよヾ(･∀･`o)ﾉ』
HIRO『わかりました(=ﾟωﾟ)ﾉでは、夕方までにお持ちしますね～(*^ーﾟ)b』
お客さん『お願いします(ﾟ∀ﾟ)ﾉ』
HIRO『それではお預かりします(=ﾟωﾟ)ﾉｼ』

我ながらボチボチの出来。

噛まなかったからおｋｗｗｗ

保育園の先生だけあって、非常に話し易かったですｗ

引き取って営業所に戻って行く途中、神経を研ぎ澄ませて異音を聞いてみようとしたが・・・

まったく出てこないヽ(;´Д｀)ﾉ

とりあえず、点検だけ先にやるか。

点検でマスターバック(真空倍力制動装置)からブレーキオイルが漏れた痕を発見。

マスターバックに塗られた黒い塗料はブレーキオイルによって溶かされ浮き上がっていた。

うーむ、今は乾いてるって事は、連続的に漏れてるわけでは無い・・・？

まぁ、疑わしきはなんとやら。

まだ年式も新しかったんで保障修理をすることにした。

軽度っぽかったので最近昇進した工場長の判断でいったんお客さんに返して、部品が入り次第またやる事になった。

異音も結局出てこなかったので、再度、その時にみる事に。

さて、この事をお客さんに説明せにゃならんわけだが・・・

お客さんに分かりやすく、尚且つ不安にさせないように。

まぁ、当って砕けろって感じで納車。

HIRO『こんにちは～(=ﾟωﾟ)ﾉおまたせしました(^^;)』
お客さん『こんにちは～( ﾟ∀ﾟ)ﾉどうもすみませんヽ(;´Д｀)ﾉ』
HIRO『それで点検した結果なんですが、ブレーキを踏む力を増幅させる装置の所からオイルがちょっと漏れていたんですよ。それで今度、保障で直させていただきたいんですが(^^;)』
お客さん『それっていくらくらいかかるんですか？(´･ω･`; )』
HIRO『まだ新しいので、保障が効くんで一銭もかかりませんよ(*^ーﾟ)b』
お客さん『それで、このクルマは普通に走れるんでしょうか？』
HIRO『ブレーキオイルを追加補充してますし、まだ漏れも軽微なので問題はさほど無いかと思います。それでもあまり飛ばさない方が良いと思いますがヽ(;´Д｀)ﾉ』
お客さん『わかりました( ﾟ∀ﾟ)ﾉ』
HIRO『それで部品が入り次第、こちらからお電話を差し上げると思いますので、それからご都合のいい日をお願いします(^^;)』
お客さん『はい、わかりました～(ﾟДﾟ)ﾉ』
HIRO『それでは、本日はありがとうございました～(=ﾟωﾟ)ﾉまたよろしくお願いしますね～(*^ーﾟ)b』
お客さん『ありがとうございました(ﾟ∀ﾟ)ﾉｼ』
HIRO『それでは失礼します(´ー`)ﾉ』

ふぃ～

なんとかなったぁヽ(;´Д｀)ﾉ

これから先、いろんなお客さんに出会うだろう。

優しい人。

厳しい人。

ケチな人。

クレーマー。

・・・そう思うとコレから不安ですなorz

まぁ、でも・・・

トラブルを楽しめる性格を会得してしまってるので、なんとかなるやろって感じで過ごしてます。

さて、明日はどんなお客さんに出会うんだろ？